"Tristeza, rabia, decepción, impotencia... No podría enumerar la cantidad de sentimientos, actitudes, comentarios que los últimos tres días han llegado a mis oídos, tres días de visitas a la sucursal de Civac, en Jiutepec, Morelos, tres días de esperar una respuesta que no llega, que nadie sabe dar...
Un humilde trabajador con lágrimas en los ojos le reprochaba a una cajera: "Por favor, señorita, a lo mejor para usted no es mucho, 700 pesos, pero para mí, es la comida de toda la semana, el pasaje de mis hijos que deben ir a la escuela, y ahorita no puedo tenerlos, ¿cómo le voy a hacer?".
Pero quizá sea vana mi esperanza al intentar hacer eco en las personas que están detrás de un corporativo. No es la primera vez que me enoja al grado de exigir atención, el servicio otorgado por Banamex, para una servidora, quien es sólo un número más en sus estadísticas, "una más" de sus millones de clientes que tanto alaban en la página oficial, sin embargo, no tengo otro recurso que intentar calmar mis emociones y mis pensamientos a través de este correo que, espero, no resulte infamante.
El sábado quise disponer del dinero de mi tarjeta de nómina: no se pudo. ¿La razón? "Mi nip era incorrecto", por lo tanto, la tarjeta se "bloqueó", así sin más. El lunes me presento a la sucursal para tratar de recuperar mis pocos ingresos y, después de dos horas, sale una señorita a decirle a más de trescientas personas ahí reunidas que "no había sistema" y casi, casi, que con la pena, que no los podemos atender. Ayer nuevamente dos horas de pie, esperando a ser atendida en "Atención a Clientes", ahí fue donde me enteré que supuestamente habían "clonado las tarjetas y que por seguridad de todos, las mismas estaban bloqueadas". Hasta dónde hemos llegado. La única nota que aparece en los diarios es la que les comparto un poco más adelante. ¿Y la respuesta? Sigue sin llegar.
¿De verdad quieren escucharme? No hace falta, cancelaré mi pobre cuenta, si es que antes no se bloquea por alguna otra razón absurda o por "algún seguro" que me hayan aplicado por aquello de que "si me excedo" (por piedad, ¿quién se excede con una tarjeta de débito?? si no tienes fondos, no tienes fondos y punto). Me da mucha tristeza ver que un banco con una trayectoria tan larga, uno al que siempre identifiqué como Banco mexicano, se haya convertido en un banquito de quinta donde nadie tiene atenciones con nadie, donde no está el gerente para dar la cara y ofrecer una explicación, donde lo único que interesa, como en todo buen sistema capitalista, sea el dinero, no importando a quién perjudique. ¿Me parece adecuada la atención? No, es pésima, en particular porque al pedir una explicación no saben decir otra cosa que "tiene que hacer cola" y perder horas productivas tratando de resolver un conflicto que nadie de los usuarios provocamos...
¿Que la delincuencia qué? Perdón, pero esto, con mucho, me parece un asalto en despoblado por parte de ustedes, el Corporativo. Y sí, me siento indefensa pues ustedes tienen toda mi información, quién soy, cuánto gasto, dónde, por qué... Qué mal, qué mal estamos...
Nuevamente me impide concentrarme la cara de ese pobre señor que rogaba por su dinero para poder alimentar a su familia... No tengo nada más que decirles, es muy probable que este correo llegue junto a muchos otros y se pierda en la inmensidad del tiempo, del "al rato lo atiendo", del "qué hueva atender a esta quejosa, señora amargada de seguro en su casa (y cualquier frase con la que ustedes gusten y manden completar)", porque quizá llegue a un sistema de respuesta automática y mis palabras, en su momento, se vuelvan huecas y sin sentido, pero al menos ahora que lo escribo siento tranquilidad. No seré más su cliente, y me da lo mismo saber que, por supuesto, a ustedes no les importa.
Ni les doy las gracias ni sugerencias para mejorar, su banco cada vez está peor. Qué le vamos a hacer, así las cosas en este mundo competitivo. El que ofrece mejores productos y más beneficios se queda con la mayor parte del pastel. Espero que los deseos negativos que todos expresamos al ser ignorados en nuestra solicitud de atención lleguen jamás a sus almas porque, créanlo, no les gustaría escucharlos.
http://www.launion.com.mx/morelos/secciones/sociedad/item/24903-clientes-de-banamex-afectados-por-clonaci%C3%B3n-de-tarjetas.html
Martes, 23 de Agosto de 2011 05:03
Clientes de Banamex, afectados por clonación de tarjetas
por Claudia Marino G-Z
Un nuevo golpe a usuarios de servicios financieros se perpetró este fin de semana en su contra tras haber encontrado que sus tarjetas habían sido vaciadas. Como ha venido sucediendo en los últimos meses en el estado, este lunes usuarios denunciaron este hecho en la sucursal Banamex de Civac, señalando que las autoridades del banco los citaron para este martes a fin de resolver su situación.
De acuerdo con información recabada por La Unión de Morelos, un grupo de alrededor de 50 usuarios de esta institución bancaria acudió a los cajeros para retirar dinero y se percataron de que ya no tenía efectivo.
A principios de junio pasado, en la zona sur un grupo importante de cuentahabientes de Banamex y de Bancomer fueron presa del pánico al encontrar que sus tarjetas estaban sin dinero. Semanas anteriores en Cuernavaca ya se había dado esta misma situación en algunos cajeros de las mismas sucursales, incluido el banco Santander.
Posteriormente, en Tepoztlán y Yautepec sucedió el mismo hecho, a lo que el delegado de la Condusef en Morelos, Armando Sanders de Mendoza, explicó que se trataba de un problema de la delincuencia organizada que estaba clonando tarjetas, poniendo dispositivos a diferentes cajeros del estado y con eso tenía acceso a la información de los usuarios que posteriormente se vieron afectados con la falta de efectivo en sus tarjetas, principalmente de débito.
Fuentes extraoficiales señalaron que no sólo se trata de un grupo de personas que clonan tarjetas con dispositivos sofisticados, sino que estos bancos han sido objeto de robo a sus bases de datos desde Estados Unidos y eso ha generado que muchos de los usuarios se hayan visto afectados, junto con los bancos mencionados ya que además de pagar el dinero que han robado estos grupos organizados, han tenido que implementar algunas estrategias y por supuesto “solicitar nuevos cajeros con mayores dispositivos de seguridad para evitar la clonación, adicional a que los propios usuarios deben considerar mayores medidas preventivas para evitar que les clonen sus tarjetas”, advirtió Sanders de Mendoza.
Entre tanto, este problema sigue abarcando diferentes puntos de Morelos y el país, sin que los propios bancos puedan hacer nada en contra del crimen organizado. “Únicamente avanzando con el diseño de nuevas estrategias tecnológicas que les representa un gasto, pero tienen que hacerlo para proteger a los clientes de sus bancos”, señaló en su momento Sanders de Mendoza.
Post-data: No sé quién sea este Sanders de Mendoza, pero qué razón tiene: HAY QUE PROTEGER A LOS CLIENTES DE LOS BANCOS... ¡carajo! es tan sencillo..."
¿Será que quieran demandarme por usar su gif?? ¡Ah, ya, qué más da!
0 comentarios:
Publicar un comentario